2008年初的中国互联网，可真是热闹非凡，前不久的“艳照门”刚把网络搞了个天翻地覆，直到现在还余波未消，不料，马上又出来个“评价门”，真是“网络千重门，门里套着门，想关都关不上”啊！
“评价门”事件起源于三月初“淘宝”对其网络购物投诉规则的修改。3月4日，淘宝网突然宣布对其网购投诉规则里面的“恶意评价规则”进行修改，修改后的规则称：为了维护良好、有序的互联网交易环境，同时保障评价方真实的意图不被修改，淘宝网将不会介入除以下两种情况的评价： A..在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；B.涉嫌同行业的恶意评价。新规定一出台，立刻激起了许多卖家的强烈不满，他们认为新规定对卖家非常不公平，于是在网上对“淘宝”发起强烈声讨，数万卖家甚至扬言要“罢市”，网友称之为淘宝“评价门”事件。
众所周知，“淘宝”是目前全国最大的C2C网络购物平台，占据了国内C2C网络购物70%的市场份额。虽然以前的主要竞争对手“易趣”已经今不如昔，但随着“拍拍”、“百度”等互联网大鳄进军C2C网络购物领域，新的竞争对手已经强势崛起。C2C模式的核心竞争力在于“用户群”，“淘宝”之所以短短几年之内就超过国内C2C网络购物的前辈“易趣”，主要就在于它依靠自己免费而贴心的服务，赢得了广大网络购物爱好者的信任和拥护。
从原理上来说，C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为。目前“淘宝”所采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，或者提供平台方便个人在上面开设网络虚拟店铺，从而使用户之间的网上交易顺利进行。虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，尚未形成成熟的盈利模式。也就是说，到目前为止，淘宝可能做的还是赔本生意。但它已经聚集了庞大的用户群（据“淘宝”宣称，会员数已达2000多万），不管将来是采取逐步收费方式还是向其它模式转变，如此庞大的用户群都是它的一大资本。
零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，这几个要素目前的C2C模式已经基本解决，真正的难点在于网络交易的信用与风险问题。互联网的无限性突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“交易场”，但任何事物都具有两面性，互联网的虚拟性又决定了C2C的交易必然存在一定的风险。而作为个人的交易双方，不具有控制风险的能力。这就要求像“淘宝”这样的网络交易平台提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。“淘宝”推出的“支付宝”业务以及赔付制度确实在一定程度上降低了交易风险，缓和了买卖双方的信任危机，但这还远远不够。这套机制还包含许多其它的内容，其中就包括评价规则之类。面对着这么多的买家和卖家，这套规则必须是公平、公正的。而“淘宝”的新评价规则，显然有不公平之嫌，不然就不会有那么多卖家群情激愤了。
据传，2008年“淘宝”准备在自己的C2C模式已经比较成熟和完善的基础上，进一步推出B2C模式。小编推测，“淘宝”修改评价规则可能就是为了B2C的出台所采取的一个小步骤。因为新的评价规则放宽了买家评价的限制，买家在评价卖家的时候就可以“畅所欲言”，这就很可能导致C2C模式下的交易中差评满天飞，于是很多消费者对C2C失去信心，从而转战B2C领域，因为B2C模式没有店铺评价的概念（至少目前没有），大家都不用担心会得到恶评尤其是被冤枉的恶评。
不管“淘宝”的经营思路究竟是什么，也不管它修改评价规则的用意何在，它自己引发的“评价门”事件已经给自己造成了恶果。“淘宝”的这一招，不仅没达到自己的初衷，反而可能把自己推向深渊。如果“淘宝”不能尽快平息并妥善处理这个事件，可能对自己的发展产生严重的消极影响。
首先、前文已经说过，C2C的核心竞争力就在于“用户群”，作为一个网络交易平台，如果失去了用户，那就失去了一切。“评价门”事件已经得罪了不少卖家，他们对淘宝的信任开始动摇。有卖才有买，如果卖家少了，买家也必然会少。
其次、如果“淘宝”不能迅速处理好这个事件，重新赢得用户“芳心”，那么，“拍拍”、“百度”等新近崛起的C2C网络购物新军必然会抓住这个大好机会，抢夺用户，那时“淘宝”就后悔莫及了，一着不慎满盘皆输，辛辛苦苦几年创下的基业毁于一旦也是有可能的。
再次、就算“淘宝”真的打算全力进军B2C领域，但由于“评价门”的恶劣影响，同样还是会面临用户的信任危机，恐怕它的B2C之路也难以一帆风顺。
当然，“知错能改就是好孩子”，小编以为，只要“淘宝”能尽快平息并妥善处理好“评价门”事件，做到让买家和卖家都满意，它还是能赢回用户的信任，毕竟它还是目前国内人气最高、也是最好用的C2C购物网站，仍然是多数买家和卖家的首选网络交易平台。(
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